2010年路加爱心医疗爱心医院建设 ~新~
2010年路加爱心医疗爱心医院建设 路加爱心医疗
院长菲律宾考察活动 路加爱心医疗成立3年多以来，在HDI支持下，我们已经派送了3批爱心医院的院长前往菲律宾参观、学习了当地先进的医疗管理理念和方法，给爱心医院的发展带来巨大的帮助。2010年7月3日至10日，受健康发展国际（HDI）创始人即前任主席Rufi医生的邀请，我们再次举办了考察活动。本次参与的院长有广西自治区兴安县中医院万林焰院长，云南省巧家县中医院李继赋院长，云南省巧家县卫生局郭健局长以及河南省登封市人民医院高峰杰副院长、张国典书记等。 在接待中国考察团的3年内，Rufi教授也在不断地改进我们的参观行程，以使我们的参观达到更好的效果。在本次活动中，Rufi教授把我们的行程主要集中在了参观Lorma的整个集团，包括Lorma医院、Lorma中小学及Lorma学院，使我们对Lorma的整体运作有了一定的了解，有助于对其管理方式的理解。我们参观了医院的各个管理部门、各个病区和科室、以及医院的计算机整体管理系统，了解了医院各部门的管理工作和医院的服务体系。此外，我们还抽时间与医院的各个管理层领导进行座谈交流，有访问目标探讨，也有专门的领导层月度例会，更有专门的座谈晚宴。为了扩展本次活动的考察范围和意义，Rufi教授更通过自己的人力资源安排我们参观了菲律宾的几家不同性质的公立医院和私立医院等，可谓用心良苦、细致入微。 在整个考察过程中，院长们对Lorma医院的运营方式和管理运作效果颇为感慨，Lorma医院虽然规模与国内医院相比并不大，但是设施非常完善，他们院领导的办公场所都不如国内的院领导，但是病人的就医环境却和国内三甲医院不相上下！Lorma的微笑（“Lorma’s smile”）在当地非常有名，这也是院长们感受最强烈的一点。在这里，所有的工作人员，不管是医生、护士、护工，还是其他工作人员都令人感觉非常有礼貌，非常亲切。医生和患者之间的关系很友好，不像国内的医患关系容易紧张。此外，医院在空间利用方面也做得非常地有效。虽然医院占地面积不大，他们的消毒室、实验室等都很小，但却能满足医院所有的需求，这一切都源于细致周到的规划和设计，是聪明才智的展现。在医院最美的角落，还特地设计了“治疗花园”和家属休息室，小巧而精致的喷泉令人心情愉悦。 另外，Lorna医院有很完善的计算机整体医院系统，而这个计算机系统是Lorna学院计算机学院自行研发的，该系统使医院内不管是医生还是护士还是行政工作者的工作效率大幅度提升，这一点颇受院长们的钦羡！令所有院长都感到收获颇丰的还有Lorma医院的科主任月例会。在每次的例会上，都有一位科主任担任会议的主席，这个主席是由各科主任轮流担任的，这样让每位科主任都有机会锻炼自己的领导能力和主持会议的能力，促进医院各科室的管理提升。来自兴安的万院长在他回去后也在其本院的例会上制定了这样的制度来锻炼医院的中层领导。 在参观考察过程中，Rufi教授和来自云南巧家县的郭局长和李院长以及来自广西兴安县的万院长还讨论了关于9月份在两地举办的乡镇卫生院院长培训的事宜。为了能够在短时间内达到最好的效果，教授了解了当地最急切需要的学习目标。 乡镇卫生院院长培训活动 乡镇卫生院院长培训活动是今年新开展的项目。在多年的爱心医院建设互动中，我们了解到当地卫生医疗系统也很需要管理方面的培训，而因为爱心医院所在地本身就属于县级基层医院，那么其所在辖区内的医院或卫生所都是数量多而规模小的，所以对于培训来说，不可能逐一教导，因此我们选择了几家合作时间较长的爱心医院作为基点，得到当地卫生局的支持来做这一活动。第一届乡镇卫生院院长培训活动安排在了云南巧家县、广西兴安县和广西鹿寨县，三地共为期一周的活动。菲律宾Lorma医院的院长、美国HDI的创始人兼首任主席Rufi教授亲自主讲了这次培训。 在巧家县中医院的培训现场，虽然事先了解到该县最需要提升的是管理中的考核这一要素，但在讲座上，教授还是与大家分享了作为管理者最重要的思考的九要素，这九要素是贯穿于管理者从计划到考核的各个步骤的。同时，教授又强调了委派任务过程中的第二步（授予相信的权利和给予相应的工具）和第三步（任务反馈或称问责）。在讲座中，教授还与大家分享了菲律宾Lorma医院的点点滴滴，从各个角度向大家展示他们在管理上的细节问题。在巧家中医院短短的一天半的时间过去以后，学员们的反应都非常好，有的更连连惊叹说：“教授的讲解简直太棒了，从来没听过那么好的讲座！” 在兴安县中医院，因为兴安这边的学员主要是兴安县中医院的骨干管理人员及全体的一线医务人员，所以应万林焰院长的要求，主要讲关于服务质量的提升问题。当然，在其他两处医院教授也提到过服务方面的问题，但是在这儿，教授把它作为重点来讲。教授主要从提高病人（顾客）满意度的角度出发讲了提高服务的重要性，还从提高员工工作积极性的角度讲了怎样提高服务质量的方法。还结合的菲律宾Lorma医院的实际情况讲解了各个细节方面的案例。讲座结束后，兴安县的学员均感到收获颇丰，对教授的精益求精精神非常敬佩！ 鹿寨县人民医院是我们这几天参观过的几家里面最漂亮的医院，新的住院大楼设施先进，环境优雅。教授参观之后也很满意。因为参加讲座的人员都是来自鹿寨县卫生系统的中高层管理人员，所以他们想关注的管理问题在于计划和评估两个方面。同时，全州县的卫生局长和三个院长也在鹿寨，他们听说有那么好的机会非常想加入。所以鹿寨县人民医院的李院长也把他们请来了。教授的讲座安排地非常紧凑，涵盖了他在云南和兴安所讲的方方面面。由于在座的学员本次三地培训中最多的，故教授怕互动不够，还额外安排了问答的环节，在我们的讲座各个部分之间穿插时间专门回答学员递交上来的问题纸条。在座的学员互动交流都很积极踊跃，会后大家非常激动，纷纷向教授表示感谢，场面非常感人。 一周的时间紧张而充实，对于管理课程来说，也许大家需要学习的时间还不够，爱心医疗以后会尽力多多安排这样的活动，同时也需要医院管理者们在自己的工作岗位上继续结合实践进行提升。 中层领导力训练营 在爱心医疗多年的实践过程中，已经基本形成了一年两届中层领导力训练营的制度。2010年的中层领导力训练营分别于5月份和11月份在云南巧家和河南登封展开。 本年度参加中层领导力训练营的学员分别来自：广西平乐县中医院（4名），广西兴安县中医院（4名），山西岚县中医院（2名），山西祁县人民医院（2名），河南登封人民医院（2名），云南晋宁二院（2名），云南屏边人民医院（2名），云南巧家县中医院（3名），辽宁建平县医院（1名），陕西镇安县中医院（6名），山西古交县中医院（1名），郑州骨科医院（2名），山西延长县人民医院（3名），四川青神县人民医院（2名），路加华欣医疗集团（8名）。 中层领导力训练的口号是：习惯改变生活、思维改变素质、品格改变生命。训练内容为：体能训练、理念素质、案例讲练、管理传授，营员们经历了体能磨练、头脑风暴、思维创新的考验，如鹰展翅，重新得力！ 第六届爱心医疗中层领导力训练营在环境优美的少室山脚，紧靠着驰名中外的名胜古迹少林寺。在寺院内安静祥和的暮鼓晨钟声中，所有学员共同经历了早起晨跑、爬山远足、攀岩求生等体能锻炼；共同学习了宝贵的领导力培训课程；共同参与了激烈的短跑、中长跑比赛；共同完成了紧张的理论考试和论文答辩。经过短暂而美好的七天时间，大家都增强了体质、磨练了意志、净化了心灵、提升了综合素质以及管理水平。每个人从互相陌生到互相帮助到互相信赖，最终成为同路人。相信他们带着爱心医院的创建者曹强主任的管理理念回到原来的工作岗位，一定会发挥作用，提高医院的管理水平，造福于社会。 感言选编： 磨难成就品格，参加训练营让我们挑战身体和思想的极限，我们经历了磨难，必然提升我们的品格，让我们将训练的收获传递下去！ 通过培训，使我重新认识自我。提升了自我的能力。明确了今后努力方向，在今后的工作中，我要重新得力，组织和带领好一个团队。 在爱心医疗中层领导力训练中度过的七天，令我永远难忘！
最后，让我用爱心医院的创建者曹强主任的话来做总结：我们营建的爱心医院就是对品格医院的追求，通过我们爱心志愿者的努力，传递爱心，形成一种大爱精神。这种精神感染每个人的心灵、促进每个团队的提升，贯穿于整个医院的发展，注入了爱心品格内涵的医院，逐步汇集成了医院自身的开放式精神文化，那正是我们追求的爱心医院的精髓。 |